О доставке и оплате


Доставка с соблюдением температурных режимов.

В магазинах не всегда обеспечивается правильное хранение мороженого и молочных продуктов. Несоблюдение температурных режимов в рознице — частая причина потери исходного качества продукта. Мы не можем гарантировать соблюдение норм хранения нашей продукции в торговой сети. Для решения этой проблемы был открыт фирменный интернет-магазин с доставкой со склада производителя. Здесь вы можете приобрести весь ассортимент нашей продукции с гарантированным соблюдением строгих требований к температурным режимам при перевозке и хранении. Мы дорожим качеством нашей продукции! И стараемся сделать наш сервис качественным, быстрым и удобным!

Оформление заказа и доставки.
Мы обрабатываем заказы ежедневно с 9:00 до 21:00.
Вы можете размещать заказы на нашем сайте в любое удобное время.
При оформлении заказа выбирайте предпочтительный день и интервал доставки.
После оформления заказа ждите от нас электронное письмо с содержанием заказа.
После оформления заказа в срок до 3 (трех) дней мы обрабатываем направленный вами заказ и подтверждаем его.
Заказ считается подтвержденным после получения покупателем подтверждения заказа по SMS или сообщению в мессенджер, или электронной почте, или звонком оператора.


Время и стоимость доставки.
Служба доставки работает ежедневно с 10:00 до 21:00 или до последнего развезённого заказа.


Доставка молочной продукции ограниченного срока хранения.
Вся молочная продукция изготавливается исключительно под ваши заказы.
Поступление молочной продукции в Санкт-Петербург мы выполняем по вторникам, средам, пятницам и субботам ранним утром.
Делая заказ с доставкой на эти дни, вы сможете получить наши молочные продукты в наилучшем качестве.


Доставка по городу.

Доставка выполняется в интервалы с 10:00 до 15:00 или с 15:00 до 21:00 ежедневно.
Если у вас есть пожелание по времени доставки, оставьте, пожалуйста, соответствующий комментарий при оформлении заказа.


Доставка за КАД и по Ленинградской области.
Доставка возможна с 10:00 до 21:00, дни доставки и районы указаны на схеме.
Если у вас есть пожелание по времени доставки, оставьте, пожалуйста, соответствующий комментарий при оформлении заказа.


Условия доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
  • В пределах КАД бесплатная доставка при заказе от 1000 ₽ (с учетом возможной скидки). При заказе на меньшую сумму стоимость доставки 300 ₽
  • До 10 км за КАД бесплатная доставка при заказе от 2000 от 1000 ₽ (с учетом возможной скидки). При заказе на меньшую сумму стоимость доставки 300 ₽
  • От 10 до 30 км за КАД бесплатная доставка при заказе от 3000 от 1000 ₽ (с учетом возможной скидки). При заказе на меньшую сумму стоимость доставки 500 ₽
  • Далее 30 км за КАД бесплатная доставка при заказе от 5000 от 1000 ₽ (с учетом возможной скидки). При заказе на меньшую сумму стоимость доставки 1000 ₽

География доставки
Зона 1 (ежедневно)
Зона 2 (пн, вт, ср, пт)
Зона 3 (вт, чт, пт, сб)


Оплата заказов.

При получении
Вы можете оплатить заказ наличными курьеру или банковской картой.
При получении обязательно проверьте комплектацию заказа./
После отъезда курьера претензии по количеству товара в заказе, качеству замороженного товара и товара со сроком годности менее 14 суток не принимаются.


Банковской картой на сайте
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем: 


Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.  

Возврат денег
Продавец осуществляет возврат уплаченной в безналичном порядке денежной суммы за товар в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя. Образец заявления на возврат денежных средств можно скачать по ссылке>. Заявление необходимо заполнить, подписать собственноручно и направить в адрес продавца по почте: 193168, Санкт-Петербург, ул. Подвойского, д. 13 корп. 2А, пом. 27Н (для ООО «Смороза»), либо на электронный адрес: order(СОБАКА)icecream.market. Через электронную почту принимается скан заявления в формате PDF. Возврат денежных средств осуществляется в том же порядке, в котором был произведен платеж. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту уточняйте в банке-эмитенте, выпустившем Вашу платежную карту ("Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием", утв. Банком России 24.12.2004 № 266-П). 


Спасибо за ваш выбор!