О доставке и оплате

Доставка 

Доставка по Санкт-Петербургу выполняется в интервалы с 12:00 до 16:00 или с 16:00 до 21:00 ежедневно.

Доставку за КАД (в том числе в Кронштадт) и по Ленинградской области мы выполняем в течение дня с 12:00 до 21:00.

Если у вас есть пожелание по уточнению времени доставки, оставьте, пожалуйста, соответствующий комментарий при оформлении заказа.

Бесконтактная доставка 

Курьер заранее по телефону оповещает о времени приезда, уточняет адрес доставки, доступ на территорию и в парадную. 

Курьер оставляет пакет с заказом в указанном вами месте. Отходит на расстояние не менее 2-3 метров и сообщает о доставке по телефону. Бесконтактная доставка возможна только для предоплаченных заказов. Убедительно просим вас сразу проверять заказ на комплектность, сроки годности и целостность упаковки. 


Стоимость доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
  • В пределах Зоны 1 (см. карту ниже) бесплатная доставка при заказе от 1000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    При заказе на сумму меньше 1000 ₽, стоимость доставки составляет 300 ₽.

  • В пределах Зоны 2 бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    Доставка заказов суммой меньше 2000 ₽ в Зону 2 не осуществляется.

  • В пределах Зоны 3 бесплатная доставка при заказе от 3000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    Доставка заказов суммой меньше 3000 ₽ в Зону 3 не осуществляется.

География доставки
Зона 1 (ежедневно)
Зона 2 (ежедневно)
Зона 3 (ежедневно)

Оформление заказа и доставки
Мы обрабатываем заказы ежедневно с 9:00 до 21:00.  Вы можете размещать заказы на нашем сайте в любое удобное время.
При оформлении заказа выбирайте предпочтительный день и интервал доставки. 
После оформления заказа ждите от нас электронное письмо с содержанием заказа, подтверждение заказа по SMS или по звонку оператора.

Время доставки
Служба доставки работает ежедневно с 12:00 до 21:00 или до последнего развезённого заказа.
Вся молочная продукция изготавливается исключительно под ваши заказы.
Мы привозим молочную продукцию в Санкт-Петербург ночью, чтобы уже с утра вы гарантированно получили наши молочные продукты в наилучшем качестве.

Доставка с соблюдением температурных режимов
В магазинах не всегда обеспечивается правильное хранение мороженого и молочных продуктов. Несоблюдение температурных режимов в рознице — частая причина потери исходного качества продукта. Мы не можем гарантировать соблюдение норм хранения нашей продукции в торговой сети. Для решения этой проблемы был открыт фирменный онлайн-магазин с доставкой со склада производителя. Здесь вы можете приобрести весь ассортимент нашей продукции с гарантированным соблюдением строгих требований к температурным режимам при перевозке и хранении. Мы дорожим качеством нашей продукции! И стараемся сделать наш сервис качественным, быстрым и удобным!

Оплата заказов

При получении
Вы можете оплатить заказ наличными курьеру или банковской картой.
При получении обязательно проверьте комплектацию заказа.
После отъезда курьера претензии по количеству товара в заказе, качеству замороженного товара и товара со сроком годности менее 14 суток не принимаются.

Банковской картой на сайте

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем: 

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.  

Возврат денег

Пожалуйста,  внимательно проверьте доставленный курьером заказ: целостность упаковки и  сроки годности.  

Отказаться от приобретения товара можно только до оплаты заказа курьеру. После того, как вы приняли заказ и получили чек, вернуть продовольственные товары надлежащего качества, согласно закону «О защите прав потребителей» нельзя.

Возврат и обмен продовольственных товаров возможен только в случае их ненадлежащего качества:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, предметов и т.п.

Что делать, если вы получили товар ненадлежащего качества:

1.      Позвоните оператору по телефону  +7 (812) 611-23-13 и сообщите оператору об этом (часы работы 09:00-21:00);

2.      Передайте курьеру товар ненадлежащего качества;

3.     По вашему пожеланию, мы поменяем товар на аналогичный или вернем деньги.

Продавец осуществляет возврат уплаченной в безналичном порядке денежной суммы за товар в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя. Образец заявления на возврат денежных средств можно скачать по ссылке. Заявление необходимо заполнить, подписать собственноручно и направить в адрес продавца по почте: 193168, Санкт-Петербург, ул. Подвойского, д. 13 корп. 2А, пом. 27Н (для ООО «Смороза»).
Возврат денежных средств осуществляется в том же порядке, в котором был произведен платеж. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту уточняйте в банке-эмитенте, выпустившем Вашу платежную карту ("Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием", утв. Банком России 24.12.2004 № 266-П). 

Спасибо за ваш выбор!