О доставке и оплате

Содержание

Доставка заказов

Курьерская доставка

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный 4х-часовой интервал доставки.

Бесконтактная доставка 

Курьер заранее по телефону оповещает о времени приезда, уточняет адрес доставки, доступ на территорию и в парадную. 

Курьер оставляет пакет с заказом в указанном вами месте. Отходит на расстояние не менее 2-3 метров и сообщает о доставке по телефону. Бесконтактная доставка возможна только для предоплаченных заказов. Убедительно просим вас сразу проверять заказ на комплектность, сроки годности и целостность упаковки. 

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

  • В пределах Зоны 1 и Зоны 2 (см. карту ниже) бесплатная доставка при заказе от 1200 ₽ (с учетом возможной скидки).
    При заказе на сумму меньше 1200 ₽, стоимость доставки составляет 300 ₽.

  • В пределах Зоны 3 бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    Доставка заказов суммой меньше 2000 ₽ в Зону 3 не осуществляется.

  • В пределах Зоны 4 бесплатная доставка при заказе от 3000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    Доставка заказов суммой меньше 3000 ₽ в Зону 4 не осуществляется.

География курьерской доставки

Зона 1 (ежедневно)
Зона 2 (ежедневно)
Зона 3 (ежедневно)
Зона 4 (ежедневно)

Оформление заказа и доставки

Мы обрабатываем заказы ежедневно с 9:00 до 21:00.  Вы можете размещать заказы на нашем сайте в любое удобное время.
При оформлении заказа выбирайте предпочтительный день и интервал доставки. 
После оформления заказа ждите от нас электронное письмо с содержанием заказа, подтверждение заказа по SMS или по звонку оператора.

  • Служба доставки работает ежедневно с 9:00 до 21:00 или до последнего развезённого заказа.
  • Вся молочная продукция изготавливается исключительно под ваши заказы.
  • Мы привозим молочную продукцию в Санкт-Петербург ночью, чтобы уже с утра вы гарантированно получили наши молочные продукты в наилучшем качестве.
Оформить заказ с доставкой на следующий день можно только до 19:00.
При оформлении заказа после 19:00, доставка будет осуществлена через день.

Получить заказ день в день можно только на мороженое и сладости и только из пункта выдачи по адресу: ул. Мебельная, д. 9, литер. А.

Доставка с соблюдением температурных режимов

В магазинах не всегда обеспечивается правильное хранение мороженого и молочных продуктов. Несоблюдение температурных режимов в рознице — частая причина потери исходного качества продукта. Мы не можем гарантировать соблюдение норм хранения нашей продукции в торговой сети. Для решения этой проблемы был открыт фирменный онлайн-магазин с доставкой со склада производителя. Здесь вы можете приобрести весь ассортимент нашей продукции с гарантированным соблюдением строгих требований к температурным режимам при перевозке и хранении. Мы дорожим качеством нашей продукции! И стараемся сделать наш сервис качественным, быстрым и удобным!

Самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ)

  • Оплата: вы можете оплатить заказ картой на сайте или по внутреннему счету.
  • Документы для получения: не нужны. Для получения назовите сотруднику номер заказа и код проверки из SMS.
  • Срок хранения: 2 дня.
  • Частичный отказ невозможен.

Доставка заказов в пункты самовывоза возможна только при предварительной оплате заказа на сайте.

Заказы на сумму менее 500 ₽ доставляются в пункты самовывоза за 99 ₽

Заказы на сумму свыше 500 ₽ доставляются в ПВЗ бесплатно.

Самовывоз из ПВЗ на Мебельной д.9 бесплатный для заказов на любую сумму.

Просим вас проверять комплектацию и качество товаров при получении заказа.


Пункты выдачи заказов на карте

Срочная доставка курьером

Доставка в течение 2 часов в день оформления заказа осуществляется в Приморском, Василеостровском, Выборгском, Калининском, Петроградском, Центральном районах, а также в Сестрорецк.

Стоимость доставки:

по Приморскому району — 149 рублей;
по Василеостровскому, Выборгскому, Центральному и Петроградскому районам — 199 рублей;
по Калининскому району — 249 рублей;
в Сестрорецк — 299 рублей.

Чтобы сделать заказ на срочную доставку, необходимо на странице оформления заказа выбрать опцию «Срочная доставка».

Доставка заказов день в день возможна только при предварительной оплате заказа на сайте. 
Срочная доставка не распространяется на молочную продукцию!

Оплата заказов

При получении
Вы можете оплатить заказ наличными курьеру или банковской картой.
При получении обязательно проверьте комплектацию заказа.
После отъезда курьера претензии по количеству товара в заказе, качеству замороженного товара и товара со сроком годности менее 14 суток не принимаются.

Банковской картой на сайте

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата происходит через АО «Тинькофф Банк» с использованием банковских карт платежных систем МИР, VISA, MasterCard.
 
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АО «Тинькофф Банк». Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО «Тинькофф Банк». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
 

Оплата внутренним счетом

Внутренний счет пользователя может быть пополнен подарочным сертификатом или акционным сертификатом. Сумма пополнения счета определяется номиналом сертификата.

1. Оплата заказа внутренним счетом возможна при наличии средств на внутреннем счету пользователя
2. Оплата внутренним счетом недоступна, если в составе заказа содержится "Подарочный сертификат"

Возврат денег

Пожалуйста,  внимательно проверьте доставленный курьером заказ: целостность упаковки и  сроки годности.  

Отказаться от приобретения товара можно только до оплаты заказа курьеру. После того, как вы приняли заказ и получили чек, вернуть продовольственные товары надлежащего качества, согласно закону «О защите прав потребителей» нельзя.

Возврат и обмен продовольственных товаров возможен только в случае их ненадлежащего качества:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, предметов и т.п.

Что делать, если вы получили товар ненадлежащего качества:

1.      Позвоните оператору по телефону  +7 (812) 50-212-69 и сообщите оператору об этом (часы работы 09:00 - 21:00);

2.      Передайте курьеру товар ненадлежащего качества;

3.     По вашему пожеланию, мы поменяем товар на аналогичный или вернем деньги.


Возврат товара, заказанного в пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Мы тщательно проверяем качество и сроки годности товаров при сборке заказа.

Для вашего комфорта рекомендуем проверять товары при получении в ПВЗ на предмет качества товаров, недовложения, вложения товаров, отличных от указанных в заказе, истекающих сроков годности, нарушения целостности упаковки, иных явных видимых недостатков товара.

Если вы считаете, что вам выдали товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться в момент приемки.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для решения вопроса в случае, если товар оказался некачественным, необходимо в течение 1 (одного) часа с момента приемки товара в ПВЗ:

1.    Отправить обращение на сайте (https://icecream.market) интернет-магазина, либо позвонить по номеру: + 7 (812) 50-212-69, либо написать по mail: operator@icecream.market, где указать:

  • номера чека;

  • дата/время доставки;

  • что в товаре некачественного;

  • ваши ФИО;

  • номер телефона, по которому с вами можно связаться;

  • приложить фото товара.

2.    Согласовать с оператором, который вам позвонит, возврат товаров;

3.    В случае подтверждения обоснованности претензий вернуть товар САМОСТОЯТЕЛЬНО в ПВЗ в течение 1 (одного) дня после получения сообщения об удовлетворении претензии. 

Возмещение денежных средств за возвращенный товар или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется на основании ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ покупателя при предъявлении паспорта и документа об оплате.

   Продавец осуществляет возврат уплаченной в безналичном порядке денежной суммы за товар в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя. Образец заявления на возврат денежных средств можно скачать по ссылке. Заявление необходимо заполнить, подписать собственноручно и направить в адрес продавца по почте: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Мебельная, д.9, литер А, офис 210 (для ООО «Смороза»).
Возврат денежных средств осуществляется в том же порядке, в котором был произведен платеж. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту уточняйте в банке-эмитенте, выпустившем Вашу платежную карту ("Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием", утв. Банком России 24.12.2004 № 266-П). 

Спасибо за ваш выбор!