О доставке и оплате

Содержание

Доставка заказов

Доставка курьером

Доставка курьером по Санкт-Петербургу выполняется в интервалы с 12:00 до 16:00 или с 16:00 до 21:00 ежедневно.
Доставку за КАД (в том числе в Кронштадт) и по Ленинградской области мы выполняем в течение дня с 12:00 до 21:00.
Если у вас есть пожелание по уточнению времени доставки, оставьте, пожалуйста, соответствующий комментарий при оформлении заказа.

Бесконтактная доставка 

Курьер заранее по телефону оповещает о времени приезда, уточняет адрес доставки, доступ на территорию и в парадную. 

Курьер оставляет пакет с заказом в указанном вами месте. Отходит на расстояние не менее 2-3 метров и сообщает о доставке по телефону. Бесконтактная доставка возможна только для предоплаченных заказов. Убедительно просим вас сразу проверять заказ на комплектность, сроки годности и целостность упаковки. 

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

  • В пределах Зоны 1 (см. карту ниже) бесплатная доставка при заказе от 1000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    При заказе на сумму меньше 1000 ₽, стоимость доставки составляет 300 ₽.

  • В пределах Зоны 2 бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    Доставка заказов суммой меньше 2000 ₽ в Зону 2 не осуществляется.

  • В пределах Зоны 3 бесплатная доставка при заказе от 3000 ₽ (с учетом возможной скидки).
    Доставка заказов суммой меньше 3000 ₽ в Зону 3 не осуществляется.

География курьерской доставки

Зона 1 (ежедневно)
Зона 2 (ежедневно)
Зона 3 (ежедневно)

Оформление заказа и доставки

Мы обрабатываем заказы ежедневно с 9:00 до 21:00.  Вы можете размещать заказы на нашем сайте в любое удобное время.
При оформлении заказа выбирайте предпочтительный день и интервал доставки. 
После оформления заказа ждите от нас электронное письмо с содержанием заказа, подтверждение заказа по SMS или по звонку оператора.

Время доставки

  • Служба доставки работает ежедневно с 12:00 до 21:00 или до последнего развезённого заказа.
  • Вся молочная продукция изготавливается исключительно под ваши заказы.
  • Мы привозим молочную продукцию в Санкт-Петербург ночью, чтобы уже с утра вы гарантированно получили наши молочные продукты в наилучшем качестве.

Доставка с соблюдением температурных режимов

В магазинах не всегда обеспечивается правильное хранение мороженого и молочных продуктов. Несоблюдение температурных режимов в рознице — частая причина потери исходного качества продукта. Мы не можем гарантировать соблюдение норм хранения нашей продукции в торговой сети. Для решения этой проблемы был открыт фирменный онлайн-магазин с доставкой со склада производителя. Здесь вы можете приобрести весь ассортимент нашей продукции с гарантированным соблюдением строгих требований к температурным режимам при перевозке и хранении. Мы дорожим качеством нашей продукции! И стараемся сделать наш сервис качественным, быстрым и удобным!

Самовывоз из пункта выдачи заказов(ПВЗ)

  • Оплата: Вы можете оплатить заказ картой на сайте или по внутреннему счету
  • Документы для получения: Не нужны. Для получения назовите сотруднику номер заказа.
  • Срок хранения: 2 дня.
  • Ограничения по доставке: временно не привозим молочную продукцию.
  • Частичный отказ не возможен.

Просим вас проверять комплектацию при получении заказа

Пункты выдачи заказов на карте

Оплата заказов

При получении
Вы можете оплатить заказ наличными курьеру или банковской картой.
При получении обязательно проверьте комплектацию заказа.
После отъезда курьера претензии по количеству товара в заказе, качеству замороженного товара и товара со сроком годности менее 14 суток не принимаются.

Банковской картой на сайте

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем: 

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.  

Оплата внутренним счетом

Внутренний счет пользователя может быть пополнен подарочным сертификатом или акционным сертификатом. Сумма пополнения счета определяется номиналом сертификата.

1. Оплата заказа внутренним счетом возможна при наличии средств на внутреннем счету пользователя
2. Оплата внутренним счетом недоступна, если в составе заказа содержится "Подарочный сертификат"

Возврат денег

Пожалуйста,  внимательно проверьте доставленный курьером заказ: целостность упаковки и  сроки годности.  

Отказаться от приобретения товара можно только до оплаты заказа курьеру. После того, как вы приняли заказ и получили чек, вернуть продовольственные товары надлежащего качества, согласно закону «О защите прав потребителей» нельзя.

Возврат и обмен продовольственных товаров возможен только в случае их ненадлежащего качества:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, предметов и т.п.

Что делать, если вы получили товар ненадлежащего качества:

1.      Позвоните оператору по телефону  +7 (812) 611-23-13 и сообщите оператору об этом (часы работы 09:00-21:00);

2.      Передайте курьеру товар ненадлежащего качества;

3.     По вашему пожеланию, мы поменяем товар на аналогичный или вернем деньги.

Продавец осуществляет возврат уплаченной в безналичном порядке денежной суммы за товар в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя. Образец заявления на возврат денежных средств можно скачать по ссылке. Заявление необходимо заполнить, подписать собственноручно и направить в адрес продавца по почте: 193168, Санкт-Петербург, ул. Подвойского, д. 13 корп. 2А, пом. 27Н (для ООО «Смороза»).
Возврат денежных средств осуществляется в том же порядке, в котором был произведен платеж. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту уточняйте в банке-эмитенте, выпустившем Вашу платежную карту ("Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием", утв. Банком России 24.12.2004 № 266-П). 

Спасибо за ваш выбор!